Netflix est la plateforme de streaming la moins populaire

Selon un sondage, les avis des utilisateurs de Netflix sont partagés. La plateforme se retrouve très mal classée en termes de satisfaction client.

Une enquête a mesuré la satisfaction des clients avec Netflix, Disney+, HBO Max, Apple TV+, Hulu, Peacock, Paramount+, Amazon’s Prime Video et Discovery+. Whip Media, un fournisseur de données et d’analyses sur le divertissement, a interrogé 2 460 utilisateurs américains de son application TV Time âgés de 18 à 54 ans.

Une première place en demi-teinte

Selon le rapport de satisfaction en matière de streaming 2022 de Whip Media. Netflix reste le service le plus indispensable parmi les principales plateformes de streaming. En chiffres, 31 % des abonnés américains déclarent qu’ils conserveraient le service s’ils ne pouvaient avoir qu’un seul abonnement vidéo. HBO Max talonne le géant sur le podium avec 19% des sondés qui avouent préférer cette plateforme. Il convient toutefois de noter que même si Netflix conserve sa place dans le classement, il perd tout de même 10 points de pourcentage par rapport à l’enquête 2021 de l’entreprise. Et ce, alors que HBO Max et Disney+ ont tous deux progressé par rapport à l’année dernière.

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Crédits : Whip Media 2022 Streaming Satisfaction Report.

Contenu peu convaincant

Netflix conserve également son titre n°1 pour l’expérience utilisateur et les recommandations de contenu. En revanche, le jugement est totalement différent en ce qui concerne la valeur et la qualité du contenu. Sur les neuf services de vidéo à la demande par abonnement étudiés, Netflix arrive en dernier. HBO Max est le mieux classé et Disney + prend la deuxième place. De son côté, cette année, Apple TV+ réalise la plus grosse progression en termes de satisfaction client. Le service a gagné 14 points de pourcentage à 76 %.

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Crédits : Whip Media 2022 Streaming Satisfaction Report.

Raisons de tarification

Pour rappel, Netflix a décidé d’augmenter ses tarifs en début d’année. Et, selon le rapport, c’est la principale raison pour laquelle les clients ont déclaré avoir annulé leurs abonnements. En effet, 69% des anciens clients de Netflix ont déclaré avoir abandonné le service suite aux hausses de prix.

«Nous comprenons que les gens ont plus de choix de divertissement que jamais auparavant et nous nous engageons à offrir une expérience encore meilleure à nos membres… Nous mettons à jour nos prix afin de pouvoir continuer à offrir une grande variété d’options de divertissement de qualité», a déclaré un porte-parole de Netflix dans un communiqué, rapporte ComicBook.

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